海外の接客サービスは、「顧客第一主義」の日本とは大きく異なります。基本的に海外では、スタッフと顧客が対等な立場で接しています。顧客だからといって特別扱いされることはほとんどなく、むしろ互いにリスペクトし合うことが求められます。フランスやドイツでは、スタッフもプロとしての誇りを持っており、仕事に対する責任感が強いです。顧客も要望を言うだけでなく、スタッフの意見や提案を尊重し、対等な関係を築くことが重要とされています。

特に欧米諸国では、スタッフと顧客の関係が非常にフラットであり、フレンドリーなやりとりが行われます。たとえば、レジの店員が顧客に対し、「こんにちは」「今日はいかがお過ごしですか」といったカジュアルな挨拶を交わすことが一般的です。こうしたフレンドリーなやり取りは、信頼関係が生まれるきっかけとなり、気軽に質問やお願いができる良いアクションでもあります。

一方、日本の接客サービスは「おもてなし」の心が強く、顧客を神様のように扱うことが多いです。これはこれで素晴らしい文化ですが、海外のようなスタッフと顧客の関係性は、今の日本に必要な要素だと思います。現に、カスタマーハラスメント問題や顧客の迷惑行為が横行している実情があり、健全なサービス提供を実現するには、社会全体の在り方を見直さなければなりません。

海外の接客のように、スタッフと顧客が対等に話し合えるようになれば、互いが相手の気持ちを想像し、より良い社会が生まれるはずです。スタッフ側と顧客が一緒になって、サービスを作り上げるような形になれば、需要と供給がより一致しやすくなるでしょう。