おもてなしの心は、日本特有の文化として世界的に知られています。ショップや旅館、レストランなど、人に商品やサービスを提供する場所では、なにより大切にされている精神です。顧客を大切にし、気持ちよく過ごしてもらうことは、接客業の基本といっても過言ではありません。しかし実際のところ、おもてなしの心を追求するあまり、自己犠牲に陥ってしまっているケースが少なくありません。サービスを通じて対価を得るはずが、逆に搾取されてしまっては、元も子もありません。そこで以下では、おもてなしと自己犠牲の線引きの重要性に触れていきたいと思います。

おもてなしとは、相手に思いやりと敬意を払い、喜んでもらう心遣いで接することをいいます。顧客のニーズを把握し、それに応じたサービスを提供することで、満足度を高めることができます。しかし、スタッフの精神的な健康や生活を犠牲にしてまで相手を優先することは、長期的には良い結果を生みません。特に、過度な労働や必要以上のサービスを強いる環境では、スタッフの心身に悪影響を及ぼしてしまいます。

自己犠牲の精神で動くことは、一時的には評価されるかもしれませんが、それが常態化すると、スタッフ自身が心身のバランスを崩してしまいます。これでは、結果的に顧客側にも質の高いサービスを提供できなくなり、悪循環に陥る恐れがあります。おもてなしの心を持ちながらも自身を大切にすることは、長く良質なサービスを提供し続けるために不可欠なのです。

おもてなしと自己犠牲の境界を明確にすることで、スタッフの精神的安定が保たれ、結果的にサービスの質も向上します。そもそも人は、自身に心の余裕がなければ、人にやさしくしたいという気持ちはあまり湧かないものです。よって、スタッフを大切にすることは、最終的には顧客のためにもなるのです。経営者は、スタッフ一人ひとりの気持ちを汲み、無理なく気持ちよくサービス提供に従事してもらう体制を作らなければなりません。