日本では「お客様は神様です」という言葉が広く知られており、顧客優先の文化が強く根付いています。社会全体にこの考え方がエスカレートした背景には、いくつかの理由があります。

まず、日本の社会には、他者を思いやる文化があります。これは古くからの道徳的な価値観に根ざしており、協調性を持ち、まず相手の立場に立って考える姿勢が求められます。このため、企業も顧客の要求に対し、可能な限り応えようとする姿勢を持ちやすいと考えられます。

次に、経済成長期における競争の激化があります。高度経済成長期を迎えた日本では、多くの企業が市場での競争を勝ち抜くために、他社との差別化を図る必要がありました。その結果、顧客サービスの向上が重要視され、顧客満足を高めることによって信頼とリピーターを獲得しようとする動きが強まったのです。実際、多くの企業が顧客の多様なニーズに応じるため、多大な労力を注いでおり、それが全体的な過剰サービスを激化させているといえます。

また、日本ではクチコミの影響力が大きいことも背景にあります。SNSやインターネットの普及により、顧客の意見が瞬時に広まりやすくなりました。一度でも悪い口コミが広がると、企業にとっては大きなダメージとなるため、顧客の要求に対する対応が重要視されているのです。

このような日本の顧客第一主義は、文化的背景や企業競争、情報社会の進化といった要因が絡み合ってエスカレートしてきたのです。結果、スタッフの負担が膨大なものになっているため、そこをきちんと見直し、持続可能な形でのサービス提供の模索が求められています。